Das Wunder im IT-Support
Oder sollte man lieber sagen: Wundern? Die Liste der Beschwerden über den IT-Support ist lang: Der Service ist oft schwer zu erreichen, die Bedienung der Serviceportale scheint zu unpersönlich und Lösungen lassen gerne länger auf sich warten als den Usern lieb ist. Das kann eine Organisation schwer ausbremsen und Arbeitsprozesse sehr behindern. Das Management wundert […]