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Aktuelles Seminar
Top-Performance im IT Service Desk
Servicedesk

Service Desk Aufbau

  • Der Weg zur erfolgreichen Erstkonzeption
  • Wie viel IT-Prozess darf es sein?
  • Die 10 besten Tipps zum Start
  • Effektives Wissensmanagement im Service Desk
  • Messen von Anwender- und Kundenzufriedenheit
  • Support aus dem Home Office
  • Support-Kennzahlen (KPIs) & Reporting
  • Service Level Agreements (SLA)
  • Erfolgreich Rekrutieren für den IT-Support
  • Continual Service Improvement
  • Eskalationsmanagement
  • Der Service Desk in agiler Umgebung – wie funktioniert das?
  • Welche Tools unterstützen das Team optimal?
  • Automatisierung im Service Desk
  • Teamsteuerung & kreative Problemlösungen.
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Coaching Support

Coaching von IT-Supportteams

  • Wo stehen wir? Standortbestimmung des aktuellen Teams
  • Kommunikationstraining für den IT-Support
  • Übungen zu effektiver Anwenderkommunikation
  • Neue Herausforderungen für Team und Anwender: Home Office-Support
  • Schulung bestehender Prozesse
  • Effektive Nutzung der Supportkanäle
  • Tipps & Tricks beim Umgang mit anspruchsvollen Anwendern.
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Best Practice

Best Practices für Ihre Organisation

  • ITIL-orientierte Grundlagen 1)
  • Dienstleister-Steuerung
  • Prozessgestaltung, z.B. Incident-, Problem-, Change Management
  • Teamübergreifende Supportabläufe
  • „Sollbruchstellen“ überwinden, Prozesse sinnvoll verknüpfen
  • Continual Service Improvement (CSI)
1) ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
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hintergrund

Provider Steuerung

  • Welche Provider sind wofür im Einsatz? Wir prüfen gemeinsam Ihre Dienstleister-Landschaft im IT-Service
  • Analyse vornehmen: Wie sehen die Verträge aus? Welche Wünsche gibt es zur Optimierung?
    Sind passende Service Level Agreements etabliert?
  • Operative Stellschrauben für die optimale Kooperation mit den Dienstleistern erkennen
  • Zusammenarbeit strukturieren: Reviewgespräche mit den Providern etablieren
  • Transparenz fördern: Reportings der Dienstleister sichten & Verbesserungen identifizieren
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kallisch workshop

Workshops und Vorträge

Im Rahmen von Vorträgen und Workshops vermittle ich den Teilnehmern spannende Ideen und Expertise im Bereich IT Service Management. Neben regulären Workshops bei externen Anbietern gestalte ich auch gerne Ihr individuelles Team-Training für IT-Support, online oder in Präsenz.

Aktueller Workshop