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Ihr professioneller IT Support​

Referenzen

Ich kenne Petra Kallisch seit vielen Jahren aus dem ITSM-Umfeld. Ihre hohe fachliche Kompetenz gepaart mit einer ausgeprägten Empathie kann der Game Changer in Support- Projekten sein. Wenn es um die Betrachtung des Zusammenspiels zwischen 1st, 2nd und 3rd Level geht, kann sie selbst in schwierigen Situationen umfassend beraten und Wege der Verbesserung gemeinsam mit dem Kunden beschreiten. Insbesondere die Art und Weise, wie sie die innere Struktur von Service Desks analysiert und hier merkliche Optimierungen (Prozess, Technologie und Organisation) mit den Menschen erreichen kann, ist beeindruckend.
Frank Zielke Vorstand der SOLVVision AG
Die Arbeit am Service-Desk ist von Struktur und Empathie geprägt. Es braucht beides, damit dieser erfolgreich arbeiten kann. Häufig dominiert die Struktur, was zu schlechten Ergebnissen führt. Petra bringt jeder Supportorganisation den ganzheitlichen Ansatz näher. Sie legt zielsicher den Finger in die Wunde. Dadurch werden schnell spürbare Ergebnisse erzielt. Ihre Erfahrung und ihre Arbeitsweise machen die Zusammenarbeit für jeden wertvoll, der kontinuierlich besseren Support bei weniger Aufwand erreichen möchte.
Robert Sieber - MSP-Support GmbH -
Ich hatte das Vergnügen, ein Jahr lang als Service-Now-Product-Owner eng mit Petra am Service Request Management und dem Service Portal eines der größten Finanzdienstleister Deutschlands zu arbeiten. In dieser Zeit habe ich sie als ausgesprochen professionelle und vorausschauende Process Ownerin erlebt: Sie behält die End-to-End-Sicht auf den Prozess, trifft fundierte Entscheidungen und übersetzt komplexe Anforderungen in klare, praxisnahe Lösungen.
Gleichzeitig zeichnet Petra sich durch ihre angenehme Art aus. Sie begegnet Kolleg:innen herzlich, hört geduldig zu und bleibt auch bei engem Zeitplan hilfsbereit und ruhig. Ihr Einfühlungsvermögen fördert eine offene Zusammenarbeit, in der Probleme schnell erkannt und gemeinsam gelöst werden können.
Ob es um strategische Prozessoptimierung oder Detailfragen im Service Portal ging – auf Petra war stets Verlass. Wer eine kompetente, empathische und verlässliche Partnerin für kritische IT-Service-Prozesse sucht, ist bei ihr in den besten Händen.
Erik Weber
Product Owner DEVK Versicherungen
„Die Zusammenarbeit mit Petra ist immer sehr angenehm, da sie ein absoluter Profi im Support Bereich ist. Kompetent, erfahren und versiert überzeugt sie als waschechter Teamplayer. Sie befähigt die Menschen im IT Service, besser zusammenzuarbeiten, somit trägt Sie enorm zur Steigerung der Leistungsfähigkeit einer Organisation bei.“
Dörte Jaskotka
Jaskotka-Consulting
Als professioneller Anbieter von Konferenzen und Weiterbildungen schätzen wir die langjährige Zusammenarbeit mit Frau Kallisch im Rahmen unserer Seminare zu diversen IT-Themen sehr. Wir sind froh, Sie als zuverlässige, kompetente und erfahrene Referentin mit an Bord zu haben. Unsere Teilnehmergruppen freuen sich stets über den Input, mit dessen Hilfe ein Blick über den Tellerrand gelingt und neue Ansätze aufgezeigt werden. Unser Ziel ist es immer, Fach- und Führungskräften top-aktuelles Wissen zu vermitteln, welches praxisnah und verständlich weitergegeben wird. Hierfür leistet Frau Kallisch für uns stets wertvolle Beiträge
Jana Huhn Projektmanagerin Management Circle
Als Verantwortlicher des IT-Service Teams einer ambitionierten IT-Organisation ist der Austausch und die professionelle Beratung durch Frau Kallisch ein echter Gewinn für mich.
Manchmal ist es einfach nur die Bestätigung, dass man schon vieles richtig angegangen ist, oft entwickeln sich aber auch neue Impulse und Ideen für die Herangehensweise an offene Fragestellungen. Dabei agiert Frau Kallisch immer auf Augenhöhe. Anpraxisnahen Fallbeispielen erarbeiten wir unsere Konzeption, so dass eine schnelle Umsetzung für die Bedürfnisse unserer Organisation möglich ist. Dies reicht von der Bearbeitung prozessualer Themen über Tipps zur Steuerung via Reporting bis zu handfester Unterstützung in Form eines gemeinsam erstellten Ticketleitfadens für unsere Supportorganisation.
Ich schätze an Frau Kallisch ihre weitreichende Erfahrung im Bereich des IT-Servicemanagements, das Führen von IT-Teams und ihre ausgeprägte Menschenkenntnis. Ich nehme aus den Beratungsterminen eine Vielzahl an Ideen mit und lasse mich gern durch Frau Kallisch inspirieren. Ihre Einsatzgebiete in unserer Abteilung vor Ort umfassten Einzelgespräche, Führungskräfte-Coaching und ein Kommunikationstraining für die Mitarbeitenden der Teams IT Service und - Infrastruktur. Jede dieser Maßnahmen mit großem Erfolg und sehr gutem Feedback der Beteiligten. Wir arbeiten weiterhin zusammen und werden in regelmäßigem Kontakt bleiben, denn für Optimierungen in der IT-Organisation ist der kontinuierliche Austausch mit Frau Kallisch ein hilfreiches Mittel.“
Ronny Burkhardt
Leiter IT Service der Stadt Osnabrück