Ihr professioneller IT Support

Leistungen

Service Desk Aufbau

Der Weg zur erfolgreichen Erstkonzeption
Wie viel IT-Prozess darf es sein?
Die 10 besten Tipps zum Start
Effektives Wissensmanagement im Service Desk
Messen von Anwender- und Kundenzufriedenheit
Support aus dem Home Office
Support-Kennzahlen (KPIs) & Reporting
Service Level Agreements (SLA)
Erfolgreich Rekrutieren für den IT-Support
Continual Service Improvement
Eskalationsmanagement
Der Service Desk in agiler Umgebung – wie funktioniert das?
Welche Tools unterstützen das Team optimal?
Automatisierung im Service Desk
Teamsteuerung & kreative Problemlösungen.

Coaching von IT-Supportteams

Wo stehen wir? Standortbestimmung des aktuellen Teams
Kommunikationstraining für den IT-Support
Übungen zu effektiver Anwenderkommunikation
Neue Herausforderungen für Team und Anwender: Home Office-Support
Schulung bestehender Prozesse
Effektive Nutzung der Supportkanäle
Tipps & Tricks beim Umgang mit anspruchsvollen Anwendern.

Best Practices für Ihre Organisation

ITIL-orientierte Grundlagen ¹⁾
Dienstleister-Steuerung
Prozessgestaltung, z.B. Incident-, Problem-, Change Management
Teamübergreifende Supportabläufe
„Sollbruchstellen“ überwinden, Prozesse sinnvoll verknüpfen
Continual Service Improvement (CSI)

¹⁾ ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Provider Steuerung

Welche Provider sind wofür im Einsatz? Wir prüfen gemeinsam Ihre Dienstleister-Landschaft im IT-Service
Analyse vornehmen: Wie sehen die Verträge aus? Welche Wünsche gibt es zur Optimierung?
Sind passende Service Level Agreements etabliert?
Operative Stellschrauben für die optimale Kooperation mit den Dienstleistern erkennen
Zusammenarbeit strukturieren: Reviewgespräche mit den Providern etablieren
Transparenz fördern: Reportings der Dienstleister sichten & Verbesserungen identifizieren