Tag: 23. Juli 2025

Pfiffig gegen die Ticketflut

Kennen Sie das? Montagmorgen, die Woche hat kaum angefangen, aber die aktuellen Ticketzahlen im Support gleichen einer Überschwemmung. Das belastet natürlich das gesamte Business: Fehler können nur verzögert bearbeitet werden, und die Mitarbeiter im IT Service werden der Situation kaum Herr. Die Anwender warten vergebens und zeigen sich zunehmend ungeduldig. Hier ist sofortiges Handeln gefragt. […]