Weshalb Prozessbeschreibungen trotzdem eine gute Idee sind IT-Prozesse: ein ungeliebtes Thema bei vielen eingefleischten Praktikern. Wozu sollten Prozesse gut sein, außer Dinge zu verkomplizieren, Arbeitsschritte vorzuschreiben und die Mitarbeiterschaft zu drängeln? Klappt doch auch so! Jaaa, klappt tausendfach im IT-Support „auch so“. Mal besser, mal schlechter, aber selten standardisiert und oft unkalkulierbar. Ein Beispiel aus […]
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