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Pfiffig gegen die Ticketflut
Von Petra Kallisch
Kennen Sie das? Montagmorgen, die Woche hat kaum angefangen, aber die aktuellen Ticketzahlen im Support gleichen einer Überschwemmung. Das belastet natürlich das gesamte Business: Fehler können nur verzögert bearbeitet werden, und die Mitarbeiter im IT Service werden der Situation kaum Herr. Die Anwender warten vergebens und zeigen sich zunehmend ungeduldig…
Von Fabelwesen und Wolpertingern: Bestbesetzung im Service Desk
Von Petra Kallisch
Was darf man von Top-Kandidaten für den IT-Service Desk erwarten? Haben Sie sich das auch schon gefragt? Der Service Desk gilt üblicherweise als Aushängeschild der IT, da braucht es schon qualifiziertes Personal. Sammelt man die wichtigsten Skills erfolgversprechender Kandidaten, kommt eine ordentlich bunte Liste heraus: So bedarf es meist einer fundierten technischen Ausbildung, Empathie und Hilfsbereitschaft sowie guter Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift…